現代の通販「ネットショップ？」

これを言うと「当然」と答える方が多いと思います。何しろインターネット通販が出てきた当初は「次世代の販売員」とか「次世代のセールスマン」などと言われたものです。今時通販していないなんてあり得ないという声が聞こえてきそうなものです。

今回この通販に関して一つお伝えしておこうと思います。今でも地方の通販は「テレビショッピング」が主流です。ネットでの買い物は比較的少ないと言ってもいいでしょう。また値段が極端に安いとか知名度が著しく高いとか季節のお届け物でもない限り通販で反復的に購入されるものは限りなく少ないと言ってもいいと思います。

アナログな通販は死んだのか？

ではどうやって買ってるの？といえば未だに「電話」「ファックス」なんですね。特に東北地方の雪深いエリアは配送してもらう方が楽ですし足腰の弱ったお年寄りにとっては重量物の運搬は危険です。となればそう言った高齢者がスマホ片手にバリバリ通販しているかといえばそんなことはなく、未だに朝起きたらNHKを見て新聞を読みという生活を続けています。そこでのオーダーときたら「電話」か「ファックス」しかあり得ないのですね。

とある健康食品会社

以前、とある地方の健康食品販売会社がテレホンオペレーターに「お客様との対話の時間を目一杯伸ばせ。何時間話しても構わない」と言う実験を行ったことがありました。するとその健康食品会社の通販におけるテレホンオーダーの数はなんと「2倍」になったと言います。それくらい人の声や言葉を介したやりとりを人は求めていることが見えてきます。

運営者は何を考えているのか？

これをもう少しネット寄りの話に振り返るなら「日記的なブログを書いていますか？」ということになります。顔が見える営業、声が聞こえるオーダー、人の手から渡される製品に人気が集まる以上、製品の説明や売っている人の人間味が伝わらない販売は難しいと言わざるおえません。となるとブログを書いて日常の人柄を伝える必要があるということになりますね。しかしブログを書いているからといっても通販のページとのリンクがなければ意味はありません。通販サイトと連結して「こんな人がこんな苦労をして販売していますよ」とならなければ意味がないのです。購入者はその光景を見て「買おう」と思うわけですから。

運営者は誰か？

このブログも今では一般化してしまい、なかなか見つけ出してもらえなくなりつつあります、そこで誰がブログを書くのか？と言うことにあるわけです。例えば奥さんが書く「嫁ブログ」娘さんが書く「娘ログ」などです。新しい発見や気づきはその現場に対して新鮮な感性を持つ人の方が反響はいいものです。業界の当然は素人の新鮮であることに気づく必要があります。そのために通販をもっと「人柄で」得る必要があると言えるのではないかと思います。

目的は開催ではなく

地域をおこしをやっていて「地元メディア」を持つことの大切さを感じることは多々あります。イベントが満載のエリアであっても広報が弱いと圧倒的に観客動員数ではいい結果が出ません。言うなれば「開催する」ことを目標にしてしまっていると「開催したからいい」というイベントになってしまいます。

大切なのは広報

それを解消するには「広報の大切さ」であると言い続けてきましたが、ここでもう一つ大切なことをお伝えしておきたいと思います。それは「地元メディア」です。どう言うことかといえば今時の観光客は本屋さんで観光ガイドを買うようなマネはまずしないと思って頂いて良いでしょう。あえて言うなら団体旅行などは旅行会社との見積もりとプレゼンで決めることが多々あると思いますが、基本的にネット上で情報を収集して決定することが大半であると思って間違いありません。

ネットだから

ということは情報源は「ネット」ですね。でもネット上で地元の情報を集めると大抵が大手旅行情報雑誌のポータルサイトか市町村の作ったサイトしか出てきません。どんなに地元が頑張ったとしてもネット上での情報が大手ポータルに負けているのであればそのイベントや活動は「完全敗北」であると言っても過言ではありません。

負ける理由

ではなぜ大手ポータルに負けてしまうのか？大手旅行情報雑誌に負けてしまうのでしょう？どこの地域に行っても同じようなデザインとレイアウト、美味しいものまでどこでも同じように掲載されてしまっているはずなのになぜ負けるのか？一つは広告コストを割いて上位表示させているということですね。もう一つが単なる地元の「手抜き」です。

うちは「手抜き」なんてしていない！！と思うかもしれませんが、それは方向性が間違っています。どういう風に間違っているかといえば大手ポータルや大手旅行情報雑誌と同じようなレイアウト、同じような記事であれば絶対に大手ポータルや旅行情報雑誌が勝ちます。なぜなら彼らは徹底的にSEO対策を施してありますし、広告コストも割いています。上位表示されて当たり前なのです。そこに低コストで勝負をかけるには簡単な仕組みでは勝てません。それなりの覚悟やそれなりの対応が必要なのです。

顔を出すと言うこと

具体的に言うと「顔出し」ですね。どこの誰がやっているのか？わかるだけでも安心感が違います。その人の個人的な情報が地元の広報になっていれば信頼度は上がります。大手の真似できない方法の一つとなります。

勇気を持って

顔を出すのは勇気が必要です。以前某県知事が自らのキャラクターを商品化することを許しあっという間に日本中にゆるキャラブームを生み出しました。その知事が辞めた後その地元のキャラクターは衰退し今では製品自体も数少なくなり残っているものも定かではありません。それくらい顔出しは効果が大きいと思ってもらっていいでしょう。

地方メディアに顔出しは必須です。

顔の見えるお付き合い

これは地域おこしに限らずマーケティングの基本です。顔を見せたマーケティングと顔を出さないマーケティングでは顔を出した方が圧倒的に有利です。これは言うまでもなく「生産さの顔が見える農作物」とそういった情報が一切ないマーケティングでは明らかに「顔出し」した生産者の農作物の方が売れたというデータに基づいて業界では常識化されています。中には看板に似顔絵や顔写真を使うケースなどもあり、1億総タレント化計画と言ってもいいほどマーケティングと顔出しは関係があります。

必勝チラシと言われたチラシも

しかしここでは異論のケースをあげておきましょう。これは実際に地方で起こったことです。ある工務店のオヤジさんが「顔出しは売り上げが上がる」と聞いたのでそれを元に新聞チラシを作りました。第三者の意見は聞かずにそのまま新聞のチラシに使ったのですが10万枚配っても一件も問い合わせがなかったのです。チラシのレイアウトは様々なチラシデザインの成功ケースを元に作っているのでぬかりはありません。いわゆる「必ず結果のでる」と言われているデザインでの出稿でした。

顔が恐い？

理由を問われて分からなかったオヤジさんはある経営コンサルタントを訪ねました。答えはひとつ。「顔が怖い」失礼ながら工務店のオヤジさんは若いころヤンチャだったために未だに銀縁眼鏡のが前傾する（若い人にはわからないかもしれません。笑）形の眼鏡をかけて頭は丸坊主、笑顔も見せずにチラシにご登場されていたのです。一見して「怖い」印象しか受けない画像は当然メモ帳かゴミ箱に直行し問い合わせなど来る理由もありません。

怖いお店には行きたくない

これって当たり前のことを当たり前に考えれば自然と感じることだと思うのです。言い換えれば誰の意見も聞かなかったことが結果として問い合わせの一件もないチラシとなってしまったわけです。

ではどうしたたらいい？

ではどうしても顔が怖いという人はどうしたらいいのでしょう？女性なら髪型を変えて明るいイメージにするなどいろんな方法を考えればいいと思いますが、中には「どうしても顔を出したくない」という人もいます。その対策は「似顔絵」にするのです。周りに似顔絵が上手な人がいたらお願いしてもいいと思いますし、いなければ最低500円から様々なお願いが出来る「ココナラ」などで外注してもいいでしょう。ここで注意して欲しいのはアメブロとかで無料で使える「アバター」は使わないことです。まず誰だかわかりません。人は「恐怖」の次に「得体の知れないもの」を無意識に避ける特徴があります。そのため誰でも使える「アバター」はスパムメール並みに信頼がないのです。（アメブロ内で使う分には構いません。むしろ使った方が親密度が上がるかもしれません）

地域おこしは「近隣の人には知られた顔であっても外部からの集客には顔を出さないと反応は下がる」と思っておいていただく方がいいかもしれません。