お客様に必要なのは感動

地域おこしを行なっていて大切なことは来て頂いたお客様をどうやって感動させるかということですね。私は今から25年ほど前にアメリカでNLPと言う心理学を学んでいてその際に知ったことがとても役に立つと思いこの場でお伝えしようと思います。人間の感覚は五感と言われるように五つの感覚センサーから成り立っています。その構成は視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚の五つです。この五つの満足度が高ければ高いほど満足度の質が高くなると言われています。

触覚、嗅覚、味覚

少し注訳を入れると嗅覚と味覚と触覚はまとめて触覚に含まれます。なぜ最初にこの説明を入れておくかと言うと五感と言うのはすべてのセンサーが等しく機能しているわけではなく人それぞれによって感覚に得意不得意があると言うことになります。

メインは視覚

具体的に言うと視覚が得意な人は全世界の人の約80％程度の人が視覚がもっとも敏感なセンサーと言われています。実際日本にも「百聞は一見に如かず」と言う言葉の通り視覚情報が得意な人が多いと言うことになりますね。

次が聴覚

次が聴覚です。視覚よりはだいぶ少なくて15％程度の人が聴覚が得意と言われています。これは少し特徴的なことでいわゆる風鈴の音を聞くと涼しげに感じる日本人は聴覚が西洋人より優れているかもしれません。残りの5％が触覚（嗅覚、味覚）が得意の人になります。

原始的な臓器は鼻

このなかで最も進化が遅れていると言われているセンサーが嗅覚と味覚です。特に嗅覚は連想されることがかなり無意識になるので美味しい匂いを嗅ぐと思わずよだれが出る等かなり本能的な反応と関係があると思われます。

同じ感覚同士は仲良くなりやすい

コミュニケーションも同じ感覚センサーが得意な人同士は早く仲良くなれると言われています。例えば花畑を観て「きれい〜」と言う人と「良い香り〜」と言う人と「日差しが暖かくなったね〜」と言う人がいると言うことですね。ただ視線が得意な人が相対人口的に観て多いので「きれい〜」と言っておけば基本的に同意する人が多いとも言えます。

今時の女子高生が何を観ても「カワイイ〜」って言うのに似ていませんか？

まとめると

長く書いて来ましたがまとめて言うときれいな景色やキレイなものを観ていい匂いの美味しい食事とカワイイ声のお姉さんの説明があるだけでかなりいい気分になると言うことになります。言い換えれば完璧にそのセットアップをしたとしてもトイレが汚れていたり地元の子供がゴミをポイ捨てとかしていたらそれでジ・エンドと言うことです。

上手にお客様に感動を与えられていないな〜と感じたら五感を通して感じてみて下さい。意外に見落としている点があるかもしれませんよ。

卒業の光景

今年の3月あたりから全国の高校の乗り継ぎ駅で卒業式当日に駅の入口に「お祝いの言葉」を提示する駅が増えたように思います。通常の利用客である高校生に対しての言葉ではありますがとてもいい試みではないかと思います。

タダの通過点と言う意味では

交通機関は昇降客の多少に関わらず運行義務が国土交通省より出されています。なので定時運行さえすればそれでいいと言う考え方もあります。

しかしその定時運行の思考をほんの少しだけ切り替えると素晴らしいまちおこしになり得ることに気付く人はいるでしょうか？

交通機関もサービス業であるとしたら？

卒業式のシーズンに「お祝いの言葉」もさることながら入学式にも「お祝いの言葉」が提示出来ますよね。
さくらの見頃の時期を告知したり、夏祭りのイベントカレンダーを配布したりも出来ます。

これは単なるまちおこしと言うより地元の情報発信のターミナルは新聞やフリーペーパー、地元の公共の広報以外にターミナル駅やバス停でも可能であることを意味します。

今までは広告と言う名前のビジネスで行われて来た公共の交通交通機関でしたが様々な情報を提供することで地元民から観光客まで愛される交通システムに生まれ変わることも可能であると言えるでしょう。

様々な情報のターミナルとして

インターネットが普及されて情報の価値が下がったと言われていますが、逆にそれを利用してもっと多くの方に有益な情報や心温まるメッセージを届けるのも悪くないと思うのです。

「明日の卒業式は晴れの予報です。晴れの門出に晴れやかな笑顔でお越し下さい」と一文が提示されているだけでも心温まるメッセージでは無いでしょうか？

また「明日は雷雨の模様です。通勤通学の皆さんは明日は傘をお忘れなく！！」と書いてあっても目に留まれば有効な情報です。

「本日のさくらは七分咲きでした。週末が見頃です。皆さんの心にさくらの花が咲き誇るのをお祈りしています」

「来週の夏祭りは混雑が予想されます。乗車券の購入は混雑が予想されます。ICカードのご利用をおススメします！！」

書き手が誰なのかも考えてみると？

いくらでもメッセージは書けますね。これもサービスであると考えられるようになるとビジネスの可能性は広がります。またその活動を通して成長して行ける分野も増えて行くのではないかと思います。メッセージの書き手も駅長さんや駅員さんの名前入りだったりするとよりリアルじゃないですか？

昭和の時代、どこの駅には待ち合わせ掲示板がありました。いつしか携帯が普及し待ち合わせ掲示板が消えてしまいましたが公共の交通を守る人たちと利用客の心温まるやりとりも十分まちおこしとして魅力的なテーマであると言えるでしょう。

可能性は無限大！！

黒板やホワイトボードだったら落書きで返信が書かれたりすることもありますよね？それがTwitterで拡散されるだけでも地元にとってはニュースになります。まちおこしは可能性探しですね。