そもそも口コミとは？

いわゆる「口コミ」のお話です。よく「口コミで売れています」とか「口コミで話題になっています」と言う言葉を耳にしませんか？「口コミ」って言う位なのでいわゆるメディアのCMや新聞雑誌などで広告していません的な意味がありますね。しかしこの「口コミ」とても流動性が高く「一瞬」で話題になり、「一瞬」で消えてしまうことが多々あります。その一例が「Twitter」や「インスタグラム」ですね。両方とも手軽に始められる便利なSNSですがとても「足が速い」わけです。言い換えれば常に取っ替え引っ替え話題の中心が流動的に変わって行ってしまうと言うことです。

一例を挙げればスマホのアプリで「リアルタイム検索」が出来るものを見てみて下さい。数時間前は全く違った言葉が1位だったのに今は想像もつかないことが話題になっていることは多々あるはずです。

これを固定することは不可能ですね。なぜなら人の注目度の問題ですから変化するのが当然と言うものです。ではどうしたら良いかと言えば「何度も話題になること」と言うことになります。しかしこれは本当に難しいです。1回だって難しいのに何度もなんて至難の業です。もうそれだけで本が一冊書けてしまう位、難しいことであると言っても良いでしょう。

誰の話題になるか？

ではどうしたら良いのか？と言う問題になりますが、それはズバリ「その道の人たちの間で話題」になれば良いと言うことになります。なぜなら「その道の人」は常にそのカテゴリーに片足を突っ込んで生きている人が大半です。それはたとえ趣味でも構いません。必ず注目されることに対して大なり小なり興味を持って活動しているケースが多いのです。

とあるカフェのケース

具体例を挙げると、とあるカフェレストランで女性同士のお客様グループが来るとそのお客様を撮影し、その日のブログにアップする店があります。その地域ではかなりの有名店で大抵の人は「行った事がある」「知ってる」と答えるほどの店です。しかし立地は景色こそ良くても交通は不便、車でないと行けない、夜はほとんどなにも見えないと言ったかなり厳しい環境でした。しかしネット上で昼間の風景が美しく、またそのオシャレな空間で撮影してもらった画像がアップされるのを喜ぶお客様が増えて一躍有名な店になっています。（女性のグルメなお客様で車に乗って出かけるのが好きなお客様＝その道の人）

とあるバイカーが集まるお店

他にもバイクに乗るライダーが集まる店でお客様のバイクを紹介する動画を配信しているお店があります。中にはスゴく古い貴重なビンテージバイクなどで訪れるお客様もいて、そう言った人たちは自分から「スゴいでしょう？」と言いたくても、その価値が解らない人にはなにも通じないことを知っています。それ故にバイク乗りが集まる店で「スゴいですね！！」「カッコいいです！！」と言われることが嬉しいのです。ましてやそこから動画で全世界配信となれば知名度も上がります。

その道の人の間で話題になる戦略を考えてみませんか？

現代の通販「ネットショップ？」

これを言うと「当然」と答える方が多いと思います。何しろインターネット通販が出てきた当初は「次世代の販売員」とか「次世代のセールスマン」などと言われたものです。今時通販していないなんてあり得ないという声が聞こえてきそうなものです。

今回この通販に関して一つお伝えしておこうと思います。今でも地方の通販は「テレビショッピング」が主流です。ネットでの買い物は比較的少ないと言ってもいいでしょう。また値段が極端に安いとか知名度が著しく高いとか季節のお届け物でもない限り通販で反復的に購入されるものは限りなく少ないと言ってもいいと思います。

アナログな通販は死んだのか？

ではどうやって買ってるの？といえば未だに「電話」「ファックス」なんですね。特に東北地方の雪深いエリアは配送してもらう方が楽ですし足腰の弱ったお年寄りにとっては重量物の運搬は危険です。となればそう言った高齢者がスマホ片手にバリバリ通販しているかといえばそんなことはなく、未だに朝起きたらNHKを見て新聞を読みという生活を続けています。そこでのオーダーときたら「電話」か「ファックス」しかあり得ないのですね。

とある健康食品会社

以前、とある地方の健康食品販売会社がテレホンオペレーターに「お客様との対話の時間を目一杯伸ばせ。何時間話しても構わない」と言う実験を行ったことがありました。するとその健康食品会社の通販におけるテレホンオーダーの数はなんと「2倍」になったと言います。それくらい人の声や言葉を介したやりとりを人は求めていることが見えてきます。

運営者は何を考えているのか？

これをもう少しネット寄りの話に振り返るなら「日記的なブログを書いていますか？」ということになります。顔が見える営業、声が聞こえるオーダー、人の手から渡される製品に人気が集まる以上、製品の説明や売っている人の人間味が伝わらない販売は難しいと言わざるおえません。となるとブログを書いて日常の人柄を伝える必要があるということになりますね。しかしブログを書いているからといっても通販のページとのリンクがなければ意味はありません。通販サイトと連結して「こんな人がこんな苦労をして販売していますよ」とならなければ意味がないのです。購入者はその光景を見て「買おう」と思うわけですから。

運営者は誰か？

このブログも今では一般化してしまい、なかなか見つけ出してもらえなくなりつつあります、そこで誰がブログを書くのか？と言うことにあるわけです。例えば奥さんが書く「嫁ブログ」娘さんが書く「娘ログ」などです。新しい発見や気づきはその現場に対して新鮮な感性を持つ人の方が反響はいいものです。業界の当然は素人の新鮮であることに気づく必要があります。そのために通販をもっと「人柄で」得る必要があると言えるのではないかと思います。

準備不足なままの地方

2020年東京オリンピックが開かれます。それに伴い東京都内の案内は英語、中国語、ハングルとマルチリンガル化されていっています。対して地方はターミナル駅やターミナルエアポート以外はまだ対応し切れていないと言う状態だと思います。

ネット後進国

日本は国民の大半がスマホを持ち、地方は車は1人に一台。テレビすら1人一台に近いと言われている状況にありながらネットは実は後進国と言われています。理由は回線速度の遅さ、そして中継局の少なさが原因とされています。確かに携帯キャリアは3社あれど会社により地方は繋がりやすかったり繋がりにくかったり。また都心部も通勤ラッシュ時には異常に回線速度が遅くなったりするのであながちその意見もウソではない状況になっています。

対して海外はwifiが発達しており、固定電話を使った高速回線を無料wifiで使えるようにしている事が多くてそれに伴った月額の使用料も低めに設定されています。なので低速、エリア外が多いネットに多額の料金を支払う日本人の感性が解らんと言う声もあるようですね。

外国人を誘致するなら

これ、なにが言いたいのかと言えば東京オリンピックに来日した外国人観光客をどうやって地方の観光に引っ張っていくか？がとても重要なのに対策を持っている地域は極めて少ないと言う事を意味しています。ネット環境が宜しくないのであれば地図アプリやグルメ案内等はオフラインでも使える設定が必要ですし各々のエリアで明確な外国語対応を表示しなければ東京オリンピックにらいにしてもそこから地方へは誰も来なくなってしまう可能性が濃厚であると言う事です。

イスラム料理

数年前ハラール料理の対策セミナーがかなり流行しました。ハラールとはイスラム圏の宗教的道義乗っ取った食事でその原料も厳格なルールに基づいた栽培と加工が必要な日本人から見るとかなり難しい料理です。しかし数年前からその対応に追われていた業界としてはかなり早めに対策を施し、いまではほぼ万全と言っても良い状況なのではないかと思います。つまりハラール料理を出す店はイスラム圏の言葉と案内を持ってお客様をお迎えする準備とそのお店がどこにあるか？マップまで作られていると思って間違いないと言う事です。

何の準備も無いまま

地方でそこまでを想定する必要はあるのか？と言う疑問は残りますが案内板1枚無いところにマップが存在するはずも無く、そこに外国人観光客を誘致するのは至難の業であると言わざる負えません。

そのままの惰性で東京オリンピックが終わったらどうなるのか？想像するのも恐ろしいですね。

今からでも遅くないのでマルチリンガルのブログをご用意する事をおススメします。