顔の見えるお付き合い

これは地域おこしに限らずマーケティングの基本です。顔を見せたマーケティングと顔を出さないマーケティングでは顔を出した方が圧倒的に有利です。これは言うまでもなく「生産さの顔が見える農作物」とそういった情報が一切ないマーケティングでは明らかに「顔出し」した生産者の農作物の方が売れたというデータに基づいて業界では常識化されています。中には看板に似顔絵や顔写真を使うケースなどもあり、1億総タレント化計画と言ってもいいほどマーケティングと顔出しは関係があります。

必勝チラシと言われたチラシも

しかしここでは異論のケースをあげておきましょう。これは実際に地方で起こったことです。ある工務店のオヤジさんが「顔出しは売り上げが上がる」と聞いたのでそれを元に新聞チラシを作りました。第三者の意見は聞かずにそのまま新聞のチラシに使ったのですが10万枚配っても一件も問い合わせがなかったのです。チラシのレイアウトは様々なチラシデザインの成功ケースを元に作っているのでぬかりはありません。いわゆる「必ず結果のでる」と言われているデザインでの出稿でした。

顔が恐い？

理由を問われて分からなかったオヤジさんはある経営コンサルタントを訪ねました。答えはひとつ。「顔が怖い」失礼ながら工務店のオヤジさんは若いころヤンチャだったために未だに銀縁眼鏡のが前傾する（若い人にはわからないかもしれません。笑）形の眼鏡をかけて頭は丸坊主、笑顔も見せずにチラシにご登場されていたのです。一見して「怖い」印象しか受けない画像は当然メモ帳かゴミ箱に直行し問い合わせなど来る理由もありません。

怖いお店には行きたくない

これって当たり前のことを当たり前に考えれば自然と感じることだと思うのです。言い換えれば誰の意見も聞かなかったことが結果として問い合わせの一件もないチラシとなってしまったわけです。

ではどうしたたらいい？

ではどうしても顔が怖いという人はどうしたらいいのでしょう？女性なら髪型を変えて明るいイメージにするなどいろんな方法を考えればいいと思いますが、中には「どうしても顔を出したくない」という人もいます。その対策は「似顔絵」にするのです。周りに似顔絵が上手な人がいたらお願いしてもいいと思いますし、いなければ最低500円から様々なお願いが出来る「ココナラ」などで外注してもいいでしょう。ここで注意して欲しいのはアメブロとかで無料で使える「アバター」は使わないことです。まず誰だかわかりません。人は「恐怖」の次に「得体の知れないもの」を無意識に避ける特徴があります。そのため誰でも使える「アバター」はスパムメール並みに信頼がないのです。（アメブロ内で使う分には構いません。むしろ使った方が親密度が上がるかもしれません）

地域おこしは「近隣の人には知られた顔であっても外部からの集客には顔を出さないと反応は下がる」と思っておいていただく方がいいかもしれません。

すべてのビジネスに言えること

これは地域おこしに限らずなのですがプロジェクトを推進する上で絶対的に準備しなければいけないことを考えないのはとても危険なことです。

危険と言っても生命の危険ではないのでそんなに心配はいらないとも言えますが、それはお客様が二度と訪れない可能性を指しますので気をつけなければならないことです。

試食がないのは致命的

例えば食品、デザートとか漬物とかを販売をする場合は圧倒的に「試食が必要です」試食がない食品販売は本当に売れ行きが厳しくなります。地域おこしではありませんが一つの象徴的な事例をお話ししますね。コストコホールセールスってご存知でしょうか？アメリカから上陸した業販も出来る会員制倉庫型のビジネスモデルです。気になる人はぜひ検索してみて下さい。お試しも年に一回までは入会せずに入れるはずです。一度視察してみるのも良いでしょう。

アメリカから上陸したあの店

このコストコ、お昼前後に行くとスゴい光景が繰り広がっています。それは大量の試食。鶏豚牛の他にもラム等もあり、その全種類に対してと言って良いほど試食があります。またサーモンのマリネとかピザとかパンとかケーキとか様々な試食がたくさんあるのです。子供なら試食を回るだけでも一食分くらいの満足度になり得るくらいの試食です。さらに店内のフードコートもかなり格安で（おそらくあれだけ安いフードコートは他には北欧輸入家具店のIKEAくらいしか観た記憶がありません）なぜあんなにたくさんの試食をするのかを考えると自ずとその理由が見えて来ますね。

伝えることの難しさ

地域おこしで代表されるようにお土産物はなにが原料なのか？どう美味しいのかを口で伝えたりポップやポスターで伝えるのには限度があります。しかし試食なら一瞬で伝わりますしたくさんのお客さんがいる時ほど派生効果が大きく、グループ全員が試食なんてことも起こりうるわけです。つまり試食のない土産物や特産品の販売は難しいと言えるでしょう。

食だけではなくトイレも

同様に女性が多い団体客には絶対的に「トイレ」の数が必要です。これがないと女性ツアー客には徹底的に嫌われます。行政等に頼んで簡易トイレの特設等をしてでも準備する必要がありますね。子供連れが多いケースも同じです。こう言った大前提とされるような準備は本当に見落としがちになります。それゆえに気をつけなければなりません。忘れると大惨事ですしその噂が広まればイメージダウン必至です。

些細なことほど大きな影響を及ぼしかねないことになりますので思考省略は要注意です。